心乐棋牌官网

首页  >  新闻中心  >  心乐棋牌官网  >  正文

小额短信关闭系统如何“停而不乱”

2020年04月15日 09:14    作者:祝娜    来源:梅街支行     浏览次数:     责任编辑:宁媛周

“姑娘啊,快帮我看看,早上收到一条短信说金农卡以后500元以下动账不发送信息了,那我以后上网买东西不都没有信息啦?我不放心可怎么办哦”。一位刚进入营业厅的大妈急忙忙的跑到窗口咨询。

“对呀对呀,我家是开小卖部的,现在你们行扫码付款的钱到账也收不到信息啦,这可怎么办哦...”安静的营业厅突然在大家你一言我一语中热闹起来,看得出大家的神情很是焦虑。

“嗨!没事没事别担心”,大堂经理赶紧安抚大家坐下:“请大家仔细看一下我们银行发送给大家的短信,上面提示大家可以下载安徽农金手机银行APP或关注并绑定“安徽农金电子银行”微信公众号来获取动账提醒。如果没有下载的或者没关注的客户可以拿出你们的手机,我来教大家。首先在微信朋友添加里搜索安徽农金电子银行并关注该公众号,然后点击进去到微服务,继续点击账户管理、账户绑定输入个人相关信息绑定借记卡,最后就可以收到动账信息啦!以后所有消息一动即有,方便快捷又很安全”。

厅堂的大爷大妈们在大堂经理的一对一绑定指导下,很快就跟上了电子银行的节奏。隔壁菜农陈老说道“前两年学会了社区e银行扫码收钱,这以后呀,一边社区e银行扫码收账一边电子银行微信查账,我这老农跟着农商行学习时代新本领啊,真是活到老学到老!”听完陈老伯的话,大厅内笑声一片。

在小额短信关闭系统发出通知的这几日,我们的手机时常会响起,接通电话的第一句都是“我的账户怎么突然没有短信提醒啦?”。下班回家的路上遇见熟悉的客户停下来都会问现在怎么没有短信提示了,在我们耐心的解释下,然后教会他们用微信绑定借记卡或者让他们去营业网点开通手机银行业务,大家面对小额短信关闭这件事情要淡定多了。

由于我行存量客户长期依赖短信提醒,此次关闭小额动账提醒,如何做到“停而不乱”,从而不影响我行客户的服务感受力。在关闭小额短信提醒的前期,我行领导积极组织员工在微信朋友圈、微博等社交网络转发公告,让员工带动身边一切资源大力宣传;外拓下乡时客户经理随身携带我行制作的宣传单页在村部及超市店铺门口粘贴;主动联系存量客户到柜面开通手机银行,账户动账及交易明细一目了然。通过这些措施,能够让广大客户第一时间了解并及时应对,避免引起客户的投诉和埋怨,让客户感受到我们的关心。

如今我行电子银行业务又上升了一个新的台阶,随着移动互联网快速发展,与传统短信服务和柜台业务办理相比,手机银行及微信银行等让金融服务更加灵活便捷,对于新老客户而言这是进一步提升了客户体验,我们对客户体验既要重视更要引领,这也是以金融服务满足人民美好生活需要的必然要求。

其实如何做到小额短信“停而不乱”,也就是我们银行人践行“服务”的宗旨,通过“指尖营销”引导客户体验,客户的暂时不习惯不应认为是永远的常态,对客户体验和消费习惯加以引领也是金融高质量发展的重要内容。发展移动金融是银行网点的延伸,又是服务渠道的拓展,既能充分发挥其便捷性优势,又可根据客户需求打造个性化服务!


点击返回